Política de reembolso

DEVOLUCIONES

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero sí pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@ellocodelpelorizo.com.

¿Devolvéis el dinero?

Sólo ofrecemos devoluciones bajo dos circunstancias:

Caso 1:

Ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados para productos procesados por nuestro proveedor. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@ellocoelpelorizo.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

Para el caso de las ilustraciones, no se restablece el dinero, volveremos a mandarle el producto dañado o erróneo sin coste adicional.

En el caso de los retratos personalizados son enviados con el visto bueno del cliente y es un trabajo exclusivo al cual le dedicamos mucho tiempo y amor. En caso de que el producto llegara dañado o erróneo se volvería a enviar sin coste adicional, ya que somos humanos y asumimos nuestros errores. Tampoco podemos hacernos responsables de los retrasos que sufran las empresas de transporte, aunque nos gustaría que todo llegara a tiempo, el cliente debe entender el esfuerzo y horas de trabajo que ponemos en nuestros retratos, y que los retrasos no justifican el reembolso del dinero de un trabajo hecho. Aunque por supuesto se reclamará a la empresa de transporte su responsabilidad.

Caso 2:

Se restablecerá el dinero al cliente es caso de que el producto haya sido perdido por la empresa de envíos tras procesar un reclamación. También se restablecerá el dinero si como indica la ley el pedido de demora más de un mes con dos prorrogas de 15 días.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico ellocodelpelorizo@hotmail.com, indicando número de pedido y datos de contacto.

Condiciones para la devolución

El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin signos de uso indebido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de El Loco del Pelo Rizo o defecto del producto.
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días.

Exclusiones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Artículos de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.